石家庄市民政智能服务系统官方版

石家庄市民政智能服务平台通过姓名和身份证即可注册登录，登录之后就会进行人脸比对，所有的操作均在您的手机上完成，无需特地跑到民政局来办理，大大的减轻了人民群众的负担！

石家庄市民政智能服务系统APP简介

石家庄市民政局为大家推出的便民服务app！

石家庄市民政智能服务app使用说明

首次登录注册

需要输入用户的姓名和身份证号就可以实现登录注册，如果用户为非民政服务对象的人员或者姓名不正确，则系统提示“登录信息错误”。首次登录系统会弹出用户协议和隐私政策的阅读提示，用户可以查看详细的内容，只有选择同意后才能执行下一步操作，选择退出则系统自动退出。

由于系统在使用过程中需要采集人脸照片，个人身份证等相关信息，因此需要选择始终允许，授权系统允许调用手机的摄像头和麦克风的权限。如果选择禁止则会影响系统的正常使用。

民政服务对象手机APP-首次登录注册在用户注册流程需要完善个人信息、身份证、人脸等相关的信息，对遗失身份证的人员，在下次登录时候需要补充身份证等相关信息才能登录系统。

根据身份证号自动识别是否超过16周岁，无身份证儿童注册时身份证遗失请选择否，是否拥有身份证请选择否。

身份证信息采集需要上传身份证照片的正反面，由于采用了OCR识别技术，因此如果上传非本人身份证会提示“上传失败，请重新上传”，保证人证一致。

人脸信息采集阶段，采用了人脸识别加活体检测技术，会将所上传身份证与所采集的人脸信息进行比对，因此非本人认证，会提示“认证失败”，保证所采集的人脸信息为认证人员本人。

常见问题汇总答疑

1、无法扫描下载APP：请用安卓手机下载，部分新款手机通过设置—安全设置—更多安全设置—允许外部来源应用下载和安装；部分手机还需通过系统和更新—关闭纯净模式。

2、系统登录提示人员不存在：原因是系统没有该人员数据，需要将该人员的姓名、身份证号、户籍所在地信息汇总后联系反馈给当地乡镇（街道办事处）通过系统电脑端将该人员添加系统后就可以登录。

3、身份证上传提示失败：由于系统对上传身份证信息进行校验判断是否为系统登录人员，因此上传时候需要避免强光或光线较弱环境，将身份证平整摆放后按照提示上传。如还是提示错误，请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证的“身份证认证”或者登录电脑端系统进行上传。

4、人脸识别无法通过：人脸识别无法通过多发生在首次登录APP进行人脸信息采集时候，原因一般是身份证照片和本人近照差距较大导致，请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证的“人脸采集”上传认证人员的照片后，再进行人脸认证。

5、无法配合完成人脸识别认证：针对重度失能、精神不正常、长期ICU居住等无法配合完成人脸识别认证的特俗群体或者人脸识别一直不能通过的人员，请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证“线下认证”拍照后提交照片完成人员线下认证。