米多客企业版

　　米多客企业版可以帮助企业创建客服系统，将其部署到自己的网站就可以让客户随时和企业交流，客户不需要注册网站账号就可以发送聊天信息，让客服人员快速和客户交流产品信息，提升用户粘度，也可以在软件配置机器人，一些常规的聊天术语可以让机器人自动回复，聊天记录都可以在软件保存，方便以后客服人员查看机器人和客户发送了哪些聊天信息，米多客企业版可以部署到多个平台使用，商业网站、购物网站、咨询网站、微信公众号、抖音企业号、飞书，任何需要客服的平台都可以部署米多客企业版，需要就下载吧。

软件功能

　　米多客有哪些功能

　　米多客在拥有即时通讯聊天功能之外，还具备下面七个主要方面的功能，助力企业客服更高效、更智能。

　　一、多渠道客户接入

　　可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在米多客客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

　　网页：给网页插入聊天按钮，可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话；

　　对话链接/二维码：可以生成一个网址或二维码访问即可聊天，理论上可以对接任何平台；

　　微信公众号：快速接入对话，二维码推广，多客服接待，对话监管，粉丝海报，粉丝分组标签，定时群发撩粉等功能，提升企业30-50%业绩；

　　小程序：包括微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序、百度小程序等；1分钟快速接入， 智能对话分配， 粉丝留存率高；

　　微博客服：蓝V专享；互动管理，互动记录实时管控；自动撩粉，营造有效的沟通环境；多客服在线，客户问题及时回复；

　　抖音企业号：快速接入抖音企业号对话，多客服统一界面协同处理，私信、评论信息 即时回复，粉丝群发智能触达目标客户，精准定位成单人群，大幅提升客服成单率，提升企业业绩。

　　更多渠道：包括企业邮箱、Facebook、Line等都可以接入客服咨询，助力企业快速搭建客服平台。

　　二、随时随地回复客户

　　手机 App：支持 IOS 、安卓手机；

　　电脑桌面客户端：支持开机自启；

　　网页：可以网页访问登录客服工作台回复。

　　三、提升营销转化

　　与客户沟通咨询能够有效的提升营销流量转化，米多客提供一系列能够有效提升对话咨询率的功能，并且能够自动收集潜在客户线索以及多维度的访客数据统计。

　　自动弹出聊天窗口：访客进入网站自动弹出聊天窗口主动对话。

　　多条欢迎语：可以自动发送多条消息引导潜在客户互动。

　　实时监控：可以看到当前正在访问网站的人，可以主动或邀请对话。

　　线索收集：自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索，客人发送消息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索。

　　多维度统计：网站访问量、来源页、着陆页、咨询率等全面并精确到小时的数据统计。

　　四、智能客服机器人

　　大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量，基础问题、常见问题都可以自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。

　　关键词匹配回答：可以设置多组关键词以及多条回答。

　　自助菜单：预设一个引导菜单或者常见问题列表，客户点击菜单就能够自动回答。

　　条件转人工：可以完全由机器人接待，客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询。

　　客人输入引导：客户在输入框输入文字的时候就能够自动匹配到问题，点击即可回答。

软件特色

　　1、米多客企业版功能丰富，可以在这款软件自由聊天

　　2、可以在软件发送文字内容，可以使用机器人回复消息

　　3、可以部署到自己的网站，客户进入网站就可以弹出聊天界面

　　4、支持文字发送，支持文档发送，支持截图发送消息

　　5、让客户进入网站就可以和企业交流产品信息，从而立即下单

　　6、米多客企业版可以对接很多网站和应用程序，作为第三方客服软件使用

　　7、聊天的时候都可以自动切换到米多客界面，全部聊天记录都可以查询

　　8、支持自动回复，一些常用的话术可以在软件预先设置，从而自动回复消息

　　9、支持人工接待功能，可以将客户快速切换到人工模式

　　10、支持工单设置功能，您也可以在米多客企业版上创建工单，配置员工任务

使用方法

　　1、将米多客企业版直接安装到电脑，点击下一步

　　2、提示登录界面，输入自己的账号就可以进入客服聊天界面

　　3、客服设置功能，可以在这里设置新的分组，可以添加新的员工

　　4、可以设置登录名、密码、工号、服务上限、所属分组

　　5、角色设置功能，在软件界面添加新的角色，设置新的权限，支持客户管理、支持工单管理

　　6、基础分配，当有客人发起对话后，将会按照所选择的基础分配规则进行分配

　　7、按排序轮流分配

　　*设定一个客服排序，新的对话按此排序，在可分配的客服间轮流分配

　　按排序优先分配

　　*设定一个客服排序，优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限，才会分配给排序下一位的客服

　　8、自定义分配规则

　　*当设置自定义分配规则后，客人的对话会优先按自定义中的规则进行分配，不符合自定义分配规则的对话，最后会按基础分配规则进行分配

　　9、延误转接

　　*一次对话中最多支持进行3次转接，转接触发时间范围20秒~180秒

　　10、整体工作时间

　　*开启后，客服在非工作时间将不会接待新的对话（即使客服状态为在线）

　　11、客人无消息回复

　　*对话开始后，客人一直未说话时，系统自动发送一组消息引导客人开口；最多添加10条消息

　　12、快捷回复，点击就可以快速发送给客人的消息设置，分为个人回复语和企业回复语

　　13、机器人名片

　　*客人在网站对话窗口会看到的客服信息

　　关联渠道

　　企业可配置机器人接待指定网站/三方平台的访客对话

　　14、机器人模式选择

　　仅在客服离线或坐席全部占满时接待

　　*当人工客服在线，并且接待上限没有占满时，就会优先分配给人工客服

　　所有客人优先由机器人接待

　　*所有对话都将由机器人优先接待，需要机器人分担人工客服的接待压力的时候，一般选择此模式

　　本次对话，客服接待过的客人将不再由机器人接待

　　15、反馈消息设置

　　*当用户对机器人回答进行反馈时，对相应反馈信息进行设置

官方教程

　　如何设置单轮问答

　　单轮问答是指知识库中对单个问题的问答。在「机器人 - 知识库 - 单轮问答」页面中，配置单轮问答的标准问题。

　　问题分类：页面的左侧，可以添加问题分类和修改、删除问题分类；

　　问题展示：页面右侧列表展示标准问题和当前问题的状态、创建时间、以及每条问题的编辑、状态更改和删除操作；

　　统一操作：可点击标准问题的复选框对问题进行批量的启用、停用、删除操作；

　　筛选功能：支持按问题状态和问题关键字筛选目标问题。

　　新建问题时可以设置相似问题与关联问题

　　点击【添加问题】按钮，在弹出框中配置问题并为该问题设置标准答案。

　　相似问题：企业可以为“标准问题”设置“相似问题”，提高疑问解答率(最多可添加十个相似问题)。

　　关联问题：根据标准问题为用户推荐其他可能想问的问题，实现问题管理，从而提高机器人服务能力。

　　问题分类：支持问题分类，拉取问题分类列表，为该问题匹配合适的类别。

　　如何设置多轮问答

　　多轮问答是指，当客人与机器人会话时，命中多轮问答中的问题或者词槽中的核心词时，机器人按照命中的问题或核心词，进行多次主动提问，或者按照客人会话内容提供相应回复内容。

　　多轮问答在「机器人 - 知识库 - 多轮问答」页面中进行配置。

　　问题分类：页面的左侧展示问题分类，方便管理。

　　问题列表：页面右侧展示标准问题以及创建时间、当前状态和对问题的不同操作，如：编辑问题，更改问题状态和删除问题。

　　问题筛选：支持问题状态筛选、问题关键字筛选

　　统一操作：支持勾选多个问题进行统一的启用、停用、删除操作。

　　怎么添加问题

　　在添加问题页面，输入标准问题以及该问题的其他问法，然后选择问题分类，当客人询问相关问题时就会命中该多轮对话。

　　词槽的作用及用法

　　用于收集用户关键词信息，设置词槽获取客人提问时的关键词，并设置机器人主动提问的问题，引导客人提供信息。

　　具体操作为：点击【添加词槽】按钮，设置需要搜集的词槽信息，选择匹配的词典用来验证访客提供的信息，当客人未提问时，机器人可主动提问帮助获取，还可添加快捷回复按钮引导客人精准回复。

　　例如上图多轮问答设置的内容是：

　　标准问题、相似问题：整形？、你们可以做哪些整形手术？

　　词槽设置：

　　词槽1 -- 问题：您在哪所城市?

　　词典名：城市

　　核心词分别是：北京、上海、大连、广州

　　词槽2 -- 问题：你要隆鼻还是割双眼皮?

　　词典名：整形类别

　　核心词分别是：隆鼻、双眼皮

　　不同条件机器人回答

　　条件组1：命中词槽“整形”且客人回复内容包含“隆鼻”，机器人回复内容为：“您要做哪类整形？隆鼻？”

　　其他条件：条件组以外的客人回复，机器人回复内容为"您多大了？"

　　情景模拟

　　当客人提问命中多轮对话，机器人将获取客人提问信息中的关键词，用来匹配标准问题和词槽中的核心词，从而机器人可发起对应问题的主动提问，直至获取到最后一个词槽中的核心词。客户端效果如下图：

　　当客人的提问不仅命中标准问题，还有所有词槽中的核心词时，机器人会根据客人所说的内容，把符合条件的答案发送给客人。客户端效果图如下：

更新日志

　　2024年06.17日更新日志

　　[企业版]修复网页客服端视频下载失败的Bug

　　[企业版]优化网站渠道访客对话界面消息气泡样式

　　修正其他已知问题

　　6.03

　　[企业版]PC客服端输入框支持复制粘贴的方式发送文件

　　[企业版]优化[渠道接入-网站-接待组件列表]

　　[企业版]修复已来访客人设置对话标签失败的Bug

　　修正其他已知问题

　　5.17

　　[企业版]新增[设置中心-通知公告]，支持企业内部发送通知公告

　　[企业版]优化客户管理

　　修正其他已知问题

　　5.20

　　[企业版]历史对话支持对话标签、对话总结检索

　　修正其他已知问题

　　5.13

　　[企业版]新增[个人设置-客服离开状态回复]，支持客服为离开状态时，收到客人消息后自动回复

　　[标准版]修复图片查看显示不完整的Bug

　　修正其他已知问题