华为iCare系统

华为icare软件专为我们的运营商客户打造，您可以通过它来快速创建问题，处理已知问题，查看变更审批，处理智能资讯，各类问题单详情一目了然！

华为iCare系统简介

华为运营商客户服务APP,随时随地为您提供便捷、高效的技术支持和备件管理服务！无论您走到哪里，掏出手机，华为服务便能触手可及。

华为icare巡检工具特色

处理进程

状态可视，方便查看

扫码搜索

随时随地，智能选择

技术服务

快速键单，图文并茂

进程可视

一键催促，增补信息

备件服务

一键申请，快速归还

功能亮点

【技术问题模块】

1.一键创建问题单，图文并茂，三步即可完成；

2.紧急问题可一键催促，提醒工程师加快处理；

3.进展过程可随时查看，历史单据也能快速查询；

4.在线随时与工程师沟通，语音、图片和小视频任您选用；

5.服务过程中和解决问题后，都可对工程师进行评价和建议。

【备件管理模块】

1.选择所需板件很智能：可扫描条码，可模糊搜索，也可直接选择常用备件；

2.备件进展状态可随时查看，还可一键催单，提醒华为加快发货；

3.申请或归还备件，动动手指点一点，三步就能完成；

4.历史申请和归还记录可保留，方便您查询翻看。

温馨提示

1.华为iCare手机App仅为华为运营商客户提供备件管理及技术支持服务。

2.若需使用App申请备件或技术服务，请联系所在区域的华为运营商客户服务中心咨询。

（1）中国区华为备件服务中心热线：0755-28560555

（2）中国区华为技术服务中心热线：4008-302-118

（3）海外地区的客户请联系所在区域的华为运营商客户服务中心。

更新说明

v3.0.10 版本

v3.0.10 iCare新版本发布啦，更多功能邀您体验

1.客户连续签到奖励积分；

2.积分明细展示到期积分及全渠道积分明细；

3.APP申请ATO配置版，提示使用条码搜索备件；

v3.0.10 The new version of iCare has been released. You are invited to experience more functions.

1. Bonus points for continuous sign-in of customers;

2. The bonus point details display the expired bonus points and all-channel bonus point details.

3.When the app applies for the ATO configuration version, the system prompts you to search for spare parts by bar code.