小米售后软件

小米家电售后软件是专为小米的维修人员打造的，我们可以在线处理用户上报的一些故障订单，快速联系广大用户，还支持上门维修的，极大的方便了忠实的小米用户。

小米售后app介绍

为规范网点取消工单操作，降低客户投诉，提升客户体验，特制定。

小米售后上门取消工单原则说明：

11、所有取消工单均需要征求客户同意后，方才可取消。。

22、所有取消的工单，网点备注清楚取消原因。

33、、建议所有取消工单，通过电话沟通的，保留当时沟通录音至少30天。。

44、以下情况，，客户同意后，可关单。其他情况需报备省经理评估。

1)重复报单（与用户核实上一工单已经安装或退换完成）；

2)用户原因超10天不安装的；

3)电话指导或自行解决故障的工单;

4)服务区域或者产品指派错误的工单;

5)联系方式错误，导致接电话的不是最终客户

6)核实确认是经销商未销售自动生成的安装单（一般出现在活动季如618等，属于BUG）

7)客户报装信息错误，导致需要关单重新建单的。

8)维修类

i.报价后用户主动放弃；

ii.显示屏碎或机器过保时间长没有维修价值，用户放弃维修

55、以下情况可以直接取消，无须客户同意，无须报备。。

1)客户电话联系空号（联系2次），超10天后直接关单。工单使用特殊备注：联系客户空号。（此动作是当客户致电客服时，方便客服知晓我们一直没处理的原因，方便客服代替我们给客户解释，提升客户体验）

注：空号问题，网点可以邮件建单人要求他们核实，从而确认出正确号码。

2)客户长时间无法联系到，且无准确地址的工单，超过10天以上直接关单，并发送短消息。外呼频次：连续3天至少联系5次（每次联系均需要在工单做好备注，此动作是当客户致电客服时，方便客服知晓我们一直没处理的原因，方便客服代替我们给客户解释，提升客户体验）。

短消息模板：尊敬的小米用户您好，由于我们多次无法联系上您，您的售后工单xxxxxx暂时为您关闭，如有疑问请联系我们（机构名称+电话：xxxxxx），感谢您对小米的支持！